Central Telefónica vs Intercomunicador
Central Telefónica Tradicional vs Central Telefónica IP
 

Una Central Tradicional es un conmutador que permite comunicar diferentes ambientes por medio de aparatos telefónicos, incorporando las líneas telefónicas fijas o celulares de los diferentes operadores mediante un cableado mayormente de dos hilos. Su tecnología y su lenguaje de programación son muy sencillos, habiendo demostrado ser uno de los equipos más confiables que existen. Una central IP es un software instalado mayormente en un computador que emula todas las bondades de una central tradicional pero en una Red de Datos. Para hablar se utilizan teléfonos especiales o programas que usan el headset de las PCs para comunicarse. Para conectarle las líneas telefónicas y teléfonos sencillos, como faxes e inalámbricos, se necesitaran adaptadores analógicos.

Central Telefónica Tradicional
Posibilidad de conexión vía web(con un adaptador ó Gateway)
El cableado es propio (telefónico) - Totalmente seguro y confiable
No requiere un router especial
No requiere una conexión especial a internet
No requiere supervivencia
Anexos a distancia gratuitos vía Anexos virtuales Claro/Americatel y movilidad con el uso de la telefonía celular
No requiere seguridad extra
No requiere de Licencias
Pre-ensambladas sin problemas de Disco Duro/Fuente/Ventiladores o desconexión
Calidad del Audio: Excelente sin problemas de compatibilidad analógica
Integración con Outlook, Skype y otros
Usa teléfonos sencillos y propietarios de cada marca
Central Telefónica IP
Conexión vía web
Usa el cableado de la red de cómputo (No es recomendable usar Wi-Fi)
Requiere un router especial e una IP fija (Ej. Cisco)
Se recomienda ancho de banda Asegurado (Con buena subida y bajada de Datos)
Requiere de supervivencia con equipos de backup y doble conexión a Internet
Anexos a distancia vía Internet y buena movilidad con Smartphones
Requiere seguridad adicional (contra, virus, hackers, sniffers etc.)
Los buenos programas requieren de pagos de Licencias
Instaladas en su mayoría en PCs o en la nube
Calidad del Audio: Buena
Integración entre programas CTI
Usa teléfonos SIP/IP y teléfonos sencillos con adaptadores

CENTRALES TELEFÓNICAS A NIVEL MUNDIAL


La mayoría de las centrales IP pequeñas están siendo vendidas en appliances con procesadores pequeños y de hardware no muy confiable por lo que se recomienda comprar marcas de calidad. Se recomienda un buen PC o utilizar el servicio en la Nube. En su mayoría utilizan la alternativa que nos ofrece el software libre (Asterisk), pero los más usados realmente son las distribuciones o enlatados como Elastix, FreePBX, Tribox etc. El problema es que su único respaldo son los blogs y necesitan técnicos capacitados ya que su programación aun necesita comandos lo cual no es muy amigable.

Las centrales IP son la mejor solución para ciertas compañías, empresas que manejan sedes a nivel nacional o mundial y personal que requiere movilidad. Una buena implementación no será económica pero para ellos se les facilita la comunicación interna en sitio y a distancia, además de dejar de pagar facturas mensuales a las compañías de teléfonos por tener esta facilidad.

Pero el tema importante es la implementación. 3CX ha logrado desarrollar un software basado en Windows, donde no se necesita saber Linux, ni programar en comandos, ni tener técnicos especializados. Además de no tener que depender de la buena voluntad de las personas que trabajan en los software libres para obtener soporte. 3CX brinda soporte, actualizaciones y tiene Partners a nivel mundial. También existen compañías bien establecidas como Cisco que manejan muy bien esta tecnología pero a costos muy elevados.

Existen operadores como Claro y Americatel que ahora ofrecen centrales virtuales o anexos virtuales usando VoIP. Esta comparación es un poco atrevida, una central telefónica además de interconectar diferentes ambientes ofrece una serie de funciones, como por ejemplo operadora automática (”Gracias por llamar a SKYPhone, si conoce el número de anexo márquelo…”), además permiten limitar individualmente el acceso a llamada nacionales e internacionales y otras funciones especiales más. Los anexos virtuales ofrecen comunicación entre ellos lo cual es muy básico. Además la compañía deberá darle una línea a cada usuario y esto es muy costoso ya que los obligan a pagar una mensualidad de por vida por este servicio. Recuerden que si se va la conexión a Internet, se quedaran sin teléfonos, lo cual es inaceptable.

Las centrales tradicionales usan los anexos virtuales de manera inteligente, obtienen la facilidad de anexos a distancia sin costo alguno, interconectando las sucursales de manera gratuita, para ello solo deben de contratar líneas del mismo operador. Las centrales tradicionales también ofrecen soluciones de voz por IP mediante adaptadores (Gateways) opcionales a precios muy razonables, para poder aprovechar los diferentes servicios que se ofrecen en Internet como las llamadas internacionales a bajos costos, haciendo también posible la expansión de anexos de forma ilimitada, valiéndose de por ejemplo de Skype de Microsoft, el mejor servicio de voz por IP del mundo, de forma gratuita y muy segura, con la mejor calidad de audio en la tecnología de voz por IP. Skype, además ofrece la integración con Outlook y ahora también Skype Manager / Skype Connect, con el cual puede manejar sus consumos en llamadas internacionales por anexo y además en su página web puede tener el servicio de “Hotline” y así sus clientespueden comunicarse con ustedes con tan solo un clic, también puede tener números telefónicos virtuales en cualquier lugar del mundo para que los clientes internacionales los llamen a tarifa local.

Todos sabemos que las centrales tradicionales funcionan con cualquier tipo de aparato, pero las centrales IP deben de tener adaptadores para poder funcionar de manera analógica, para su mejor funcionamiento utilizan teléfonos SIP los cuales vienen en distintas marcas y son compatibles entre sí, realmente son computadores en forma de teléfono. Estos son parecidos a los teléfonos propietarios que se usan con las centrales tradicionales, ellos permiten visualizar el estado de las líneas ó anexos y además hacer funciones a un solo toque. La solución económica de la tecnología IP son los softphones que es un programa instalado en un PC que permite hablar por medio del micrófono del computador. Existen softphones gratuitos pero los pagos son superiores. 3CX tiene un softphone propietario gratuito que facilita el uso de funciones especiales y brinda la posibilidad de saber que anexos están disponibles tanto en su PC como en su smartphone.

Pero los temas importantes con la tecnología de VoIP siempre serán la seguridad y la calidad del audio o calidad de servicio como se le llaman, sobre todo al enfrentarse a la compatibilidad con la tecnología análoga. Para instalar las líneas fijas se usan gateways que siempre necesitan mucha atención para instalar estas líneas dentro del sistema.

Otra parte importante es la seguridad, se debe implementar una técnica específica para evitar los virus, sniffers, Hackers etc. Se recomienda contratar una compañía seria que le de garantía: No hay central mala sino mal implementada.

La tecnología digital y en especial los celulares tienen algunos problemas de audio por resolver, todos hemos notamos la concentración extra que se debe tener para hablar por celular especialmente cuando manejamos, de ahí el problema de hablar y conducir a la vez. Aunque no lo notemos nuestro cerebro tiene que analizar cada palabra en una comunicación digital ya que es una imitación de la voz humana. Cuando las personas alzan la voz al contestar el celular no es porque escuchen bajo, sino es porque no entienden bien. La tecnología está evolucionando en nuestras narices y estoy seguro que pronto estos inconvenientes serán imperceptibles ya que la tecnología de comunicación mundial está enfocada a esto.


Como Migrar a un Sistema IP.


Una alternativa interesante sería a una central tradicional incorporarle una central IP por medio de enlaces digitales ó análogos unificando ambos sistemas, con esto tendría lo mejor de los dos mundos. 3CX ofrece una central IP gratuita con dos vías de comunicación, con ello podrían tener movilidad de anexos instalando el 3CXphone en su Smartphone y además poder tener anexos a distancia. Además no necesitarían entrar en el tema de supervivencia (Se va el Internet, se cae la red, se va la luz, etc.)

Ahora antes migrar completamente deben saber algo de teoría: En una central IP la voz viaja en forma de paquetes de datos y para ello se necesitan condiciones óptimas, no queremos tener pérdidas de información y demora en la transmisión, todos hemos tenido conversaciones donde se escucha entrecortado, entubado o simplemente no los escuchan. Deben saber que la red IP no fue diseñada para dar garantías, los retardos se manifestaran cuando no se prevee que cuando un usuario este hablando con otra persona no debe tener más de 200ms (microsegundos) de pausa en la transmisión. Deben saber que el ancho de banda que contratan normalmente no da buena velocidad para subir datos y esto es algo que tienen que saber al contratar su servicio. Si se desea ensamblar el sistema en un PC y se tiene un volumen de llamadas regular, deberían comprar uno de última generación y comprar un buen router. La buena performance depende de la llamada calidad de servicio (QoS) pero la realidad es, que cuanto mayor sea la parte del trayecto que se realice sobre el internet, más difícil será garantizar una determinada calidad.

Como guía para ver si su conexión a Internet podrá ser utilizada para VoIP, vea estos indicadores:
• La pérdida de paquetes está por debajo de 0,2%
• La latencia entre su red IT y las demás redes es inferior a los 200 milisegundos
• La fluctuación es baja, menos de 10 milisegundos


Es importante también recalcar la buena seguridad de la red (Firewalls, antivirus, buenos passwords, etc.). Cada vez es más común el espionaje entre compañías rivales y esta es una realidad. Es una buena idea tener túneles VPN entre sus sucursales.


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NOTA:   Para más información consulte en Wikipedia


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